Phạm vi tiếp nhận khiếu nại: Chúng tôi tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến: chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ, sai sót trong đơn hàng, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website.
Hình thức tiếp nhận khiếu nại:
- Gọi điện trực tiếp đến Hotline 090 746 40 30 trong giờ làm việc (7:30 AM – 10:30 PM, Thứ 2 – Chủ Nhật).
- Gửi email/liên hệ qua website.
Quy trình xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và thông tin liên hệ.
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra, xác minh thông tin trong vòng [số giờ/ngày làm việc].
- Phản hồi và xử lý: Đưa ra phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ khác) và thông báo cho khách hàng trong thời hạn tối đa [số ngày] ngày làm việc.
- Hoàn tất: Ghi nhận kết quả xử lý, lưu trữ hồ sơ khiếu nại để đối chiếu khi cần thiết.
Nguyên tắc xử lý: Mọi khiếu nại được xử lý trên cơ sở trung thực, khách quan, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận: Nếu hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, khách hàng có quyền phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương) để được hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.